Soutien et
développement de la PME |
C10 - La fidélisation de la clientèle |
Activité | Fichiers sources | Fichiers corrigés |
Problématique | Diaporama | |
Introduction | | |
Réflexion 1. Comprendre la finalité des outils de fidélisation | Word | Corrigé |
Réflexion 2. Segmenter un marché | Word | Corrigé |
Réflexion 3. Pourquoi fidéliser les clients | Word | Corrigé |
Réflexion 4. Identifier les enjeux de l’IA générative | Word | Corrigé |
Réflexion 5. Utiliser Criteo | Word | Corrigé |
1. Identifier les outils de fidélisation | Word | Corrigé |
2. Chiffrer et choisir une opération de fidélisation | Word | Corrigé |
3. Créer un questionnaire de satisfaction | Word | Corrigé |
4. Analyser la clientèle avec la méthode Paréto | Word | Excel | Corrigé |
5. Analyser la clientèle avec la méthode RFM | Word | Excel | Corrigé |
6. Préparer et évaluer une opération de fidélisation | Word | Excel | Corrigé |
7. Sensibiliser le personnel à la relation client | Word | Corrigé | Diaporama |
8. Fidéliser et moderniser (Entraînement à l'épreuve E6) | Word |
Corrigé |
1. Identifier les besoins | Diaporama | |
2. Choisir un moyen de fidélisation | Diaporama | |
3. Évaluer une opération de fidélisation | Diaporama | |
4. Fiche ressource : tracer un graphe Paréto | Fiche ressource |