Soutien et développement de la PME
C10 - La fidélisation de la clientèle
ActivitéFichiers sourcesFichiers corrigés
ProblématiqueDiaporama
Introduction
Réflexion 1. Comprendre la finalité des outils de fidélisationWordCorrigé
Réflexion 2. Segmenter un marchéWordCorrigé
Réflexion 3. Pourquoi fidéliser les clientsWordCorrigé
Réflexion 4. Identifier les enjeux de l’IA générativeWordCorrigé
Réflexion 5. Utiliser CriteoWordCorrigé
Missions professionnelles
1. Identifier les outils de fidélisationWordCorrigé
2. Chiffrer et choisir une opération de fidélisationWordCorrigé
3. Créer un questionnaire de satisfactionWordCorrigé
4. Analyser la clientèle avec la méthode ParétoWord | ExcelCorrigé
5. Analyser la clientèle avec la méthode RFMWord | ExcelCorrigé
6. Préparer et  évaluer une opération de fidélisationWord | ExcelCorrigé
7. Sensibiliser le personnel à la relation client WordCorrigé | Diaporama
8. Fidéliser et moderniser (Entraînement à l'épreuve E6)Word Corrigé
Ressources
1. Identifier les besoinsDiaporama
2. Choisir un moyen de fidélisationDiaporama
3. Évaluer une opération de fidélisationDiaporama
4. Fiche ressource : tracer un graphe ParétoFiche ressource
Bilan de compétencesSource