| Gestion de la relation client et fournisseur (GRCF) |
| C7 – Accueillir, informer et conseiller le client |
| Contenu |
Fichiers sources |
Corrigés |
| Problématique |
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| Introduction |
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| QCM |
Source |
Corrigé |
| Reflexion 1. Exigences de l'accueil physique |
Source |
Corrigé |
| Réflexion 2. Arguments utilisés |
Source |
Corrigé |
| Réflexion 3. Pratique de l'écoute active |
Source |
Corrigé |
| 1. Aménager un salon d'accueil et chiffrer le coût |
Word |
Corrigé |
| 2. Mettre en place une procédure d'accueil |
Word |
Corrigé |
| 3. Argumenter en face-à-face |
Word |
Corrigé |
| 4. Réorganiser l'accueil téléphonique |
Word |
Corrigé |
| 1. Communiquer oralement et professionnellement |
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| 2. Aménager l'espace de travail |
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