| Gestion de la relation client et fournisseur (GRCF) |
| C8 – Gérer les réclamations |
| Contenu |
Fichiers sources |
Corrigés |
| Problématique |
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| Introduction |
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| QCM |
Source |
Corrigé |
| Réflexion 1 : gérer les réclamations |
Source |
Corrigé |
| Reflaxion 2 : 5 astuces de gestion des réclamations |
Source |
Corrigé |
| 1. Analyser les causes d'un problème (Pareto & Ishikawa) |
Word | Excel |
Corrigé |
| 2. Analyser les réclamations |
Word | Excel |
Corrigé |
| 3. Étudier efficacité des réparateurs |
Word | Excel |
Corrigé |
| 4. Étudier la non-qualité |
Word | Excel |
Corrigé |
| 5. Étudier les réclamations |
Word | Excel |
Corrigé |
| 6. Gérer les réclamations (Routin) |
Word |
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| 1. Politique qualité |
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| 2. Traiter et suivre les réclamations |
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| 3. Coût de la non-qualité |
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