| Gestion de la relation client et fournisseur (GRCF) | ||
| C1 - Préparer, organiser et réaliser la prospection | ||
| Contenu | Fichiers sources | Fichiers corrigés |
|---|---|---|
| Problématique | Diaporama | Vidéo | |
| Introduction | ||
| QCM | Source | Corrigé |
| Réflexion 1 : définir la prospection | Source | Corrigé |
| Réflexion 2 : identifier les profils de consommateurs | Source | Corrigé |
| Réflexion 3 : comprendre le storytelling | Source | Corrigé |
| Missions professionnelles | ||
| 1. Étudier et évaluer des marchés | Word | Excel | Corrigé |
| 2. Visualiser la répartition de la clientèle | Word | Excel | Corrigé |
| 3. Calculer un prix psychologique | Word | Excel | Corrigé |
| 4. Préparer une action de prospection | Word | Corrigé |
| 5. Gérer une base clients sur Excel | Excel | Corrigé |
| 6. Réaliser et évaluer une opération de prospection | Word | Excel | Corrigé |
| 7. Analyser des actions commerciales | Word | Excel | Corrigé |
| 8. Développer les ventes | Word | Corrigé |
| Ressources | ||
| 1. Identifier la clientèle | ||
| 1.1. Typologie de clientèle | Diaporama | Vidéo | |
| 1.2. Segmentation | Diaporama | Vidéo | |
| 1.3. Variables explicatives du comportement d'achat | Diaporama | Vidéo | |
| 1.4. Décision d’achat : intervenants et processus | Diaporama | Vidéo | |
| 1.5. Construire un graphe Pareto | Construire un graphe Pareto | |
| 1.6. Graphique prix psychologique | Prix psychologique Excel | |
| 2. Organiser et réaliser la prospection | ||
| 2.1. Source et type d'information sur la clientèle | Diaporama | |
| 2.2. Méthodologie de prospection | Diaporama | |
| Bilan de compétences | Source | |